SAP S/4HANA Service factory

Einführung

SAP S/4HANA ist die aktuelle Generation der Enterprise Resource Planning (ERP)-Lösung von SAP und wurde entwickelt, um Organisationen bei der Vereinfachung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu unterstützen.

Das Modul S/4HANA Service ist dabei speziell auf die Bedürfnisse serviceorientierter Unternehmen zugeschnitten. Es bietet als zentrale Informationsquelle die Möglichkeit, alle Service-bezogenen Daten auf einen Blick einzusehen und Echtzeit-Einblicke zu liefern, um Entscheidungen zu unterstützen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Lösung

SAP S/4HANA Service bietet als umfassende Lösung eine Reihe von Funktionen für End-to-End Serviceprozesse, welche von Serviceauftrags- und Servicevertragsmanagement, über Werkstattreparaturabwicklung und Ersatzteilverkauf bis hin zur Ressourcenplanung und Servicebereitstellung reichen.

Komponenten

Die SAP S/4HANA Service-Lösung besteht aus mehreren Kernkomponenten, darunter:

Serviceanforderungen
Erfassung einer Servicetransaktion direkt aus dem Kundenkontakt heraus. Dabei wird der Anforderungsgrund, das zugehörige Kundenequipment und weitere Informationen für die weitere Bearbeitung erfasst. Wenn Vorabaufwände angefallen sind (zum Beispiel für Remote-Support), können diese bereits in der Serviceanforderung erfasst werden.

Serviceangebote
Erstellung eines Serviceangebots, welches u.a. Ersatzteile und Dienstleistungen enthalten kann. Außerdem können Konditionen wie Liefertermine und Gültigkeitszeitraum festgehalten werden.

Servicevertragsmanagement
Diese Komponente ermöglicht es, alle Aspekte ihrer Serviceverträge zu verwalten, einschließlich Preisgestaltung, Abrechnung und Verlängerungen. Serviceverträge können auf Kunden- oder Equipment-Basis abgeschlossen werden und tragen auch der langfristigen Kundenbindung bei.

Serviceauftragsmanagement
Diese Komponente unterstützt die Verwaltung von Serviceaufträgen, von der Erstellung bis zur Fertigstellung, und sichert so eine effektive Verwaltung aller Service-bezogenen Aktivitäten. In Serviceaufträgen werden alle Details zu einer Leistung erfasst, die für die Mitarbeitereinsatzplanung, Ausführung und Abrechnung relevant sind. Es können kundenspezifische Service-Level-Agreements (SLAs) berücksichtigt werden und eine Verfügbarkeitsprüfung für benötigte Ersatzteile durchgeführt werden.

Servicerückmeldungen
Im Falle von aufwandsbezogenen Dienstleistungen werden tatsächlich geleistete Stunden fakturiert. Diese werden in Servicerückmeldungen festgehalten und können neben Personalstunden auch Ersatzteile enthalten.

Werkstattreparaturen
Die Komponente bietet die Möglichkeit, Reparaturen in eigenen Werkstätten durchzuführen und leitet Anwender durch einen geführten Prozess mit sinnvoller Informationsbereitstellung.

Analyse und Monitoring von Serviceprozessen
Ein Echtzeit-Überblick über akute Probleme und Handlungsbedarfe unterstützt effektiv dabei, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Es stehen umfassende Analysewerkzeuge zur Auswertung von Kennzahlen bereit, um kurzfristig Probleme zu lösen und langfristige Schlüsse zur strategischen Ausrichtung des Servicegeschäfts zu ziehen sowie operative und finanzielle KPIs zu verfolgen.

Durch den konsistenten Informationsfluss zwischen den einzelnen Komponenten von SAP S/4HANA Service ist zu jedem Zeitpunkt im Prozessablauf gewährleistet, dass Entscheidungen effizient getroffen werden und der Kunde alle nötigen Informationen zu einem Serviceeinsatz erhält.

Da zwischen den einzelnen Vorgängen eine Verkettung aufgebaut wird, können Servicemitarbeiter zu jedem Zeitpunkt den bisherigen Verlauf und aktuellen Stand eines Serviceeinsatzes einsehen.

Vorteile der neuen Lösung

Die SAP S/4HANA Service-Lösung bietet eine Reihe von Vorteilen für serviceorientierte Unternehmen, darunter

• Verbesserte Effizienz:
  Mit einer einzigen Quelle für alle servicebezogenen Informationen können Unternehmen ihre Serviceprozesse schlanker gestalten und den manuellen Aufwand reduzieren, was zu einer höheren Effizienz und Produktivität führt.
• Einblicke in Echtzeit:
  Die SAP HANA-Plattform bietet Datenverarbeitung in Echtzeit und fortschrittliche Analysefunktionen, die Erkenntnisse in Echtzeit liefern, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen und die Servicebereitstellung zu verbessern.
• Höhere Kundenzufriedenheit:
  Mit einem besseren Einblick in die Servicebereitstellung und Ressourcennutzung stellen Unternehmen sicher, dass ihre Kunden den bestmöglichen Service erhalten. Dadurch kann die Kundenzufriedenheit und -treue langfristig sichergestellt werden.
• Verbesserte Zusammenarbeit:
  Die SAP S/4HANA Service-Lösung enthält Funktionen für die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Backoffice, Servicetechnikern und Kunden und unterstützt damit die Koordination und Kommunikation im gesamten Servicebereitstellungsprozess.

Umstellung von SAP ECC 6.0 auf S/4HANA

Im Rahmen einer SAP S/4HANA System Conversion bietet sich an, die Implementierung von SAP S/4HANA Service zur Ablösung von SAP CS als separates Innovationsprojekt nach der System Conversion durchzuführen.

Da es sich um ein eigenes Modul handelt, findet auch hier eine ganz klassische Implementierung der SAP-Prozesse statt (Customizing, Business Blueprint, …).

Für die Formulare und Ausgabesteuerung kommen mit SAP Adobe Document Services und der SAP S/4HANA Ausgabesteuerung bereits die neuesten Technologien zum Einsatz.

SAP S/4HANA Service bietet bereits im Standard ein großes Repertoire an Auswertungen. Weitere individuelle Auswertungen können mit der CDS-Technologie realisiert und ebenfalls im Fiori Launchpad ausgeführt werden.

Die Übernahme der bestehenden Servicedaten erfolgt mit dem neuen S/4HANA Migration Cockpit.

Für die effiziente Einführung von Mobillösungen und Anbindung der Kunden kann SAP S/4HANA Service in einem weiteren Schritt um die SAP-Lösungen SAP Service Cloud und Field Service Management erweitert werden.

Q²factory – Ihr Partner für SAP S/4HANA Service

Wir bieten Ihnen folgende Leistungen:

• Strategische Beratung im Bereich Service
• Projektmanagement im Bereich Service
• Implementierung der SAP S/4HANA Service-Prozesse
• Formularentwicklung Adobe Forms
• Kundenindividuelle Erweiterung der SAP S/4HANA Service-Lösung
• Datenmigration SAP CS zu SAP S/4HANA Service
• Schnittstellen im Bereich SAP S/4HANA Service
• Reports / Analytics (CDS, SAC oder BW)

Die Qualität unserer Beratungsleistungen auf dem Gebiet Datenmigration sichern wir durch folgende Elemente:

• Prozess-, Organisations-, Technologie- und IT-Knowhow aus einer Hand
• Hochspezialisierte Berater, die es gewohnt sind, Integrations- und Schnittstellenthemen gemeinsam zu lösen
• Abdeckung der gesamten Wertschöpfungskette:
• Produktentwicklung, Industrialisierung, Produktion und Supply Chain Management
• Langjährige Erfahrung in der Realisierung von integrativen Prozess- und IT-Projekten – belegt durch zahlreiche Referenzen