Customer Relationship Management (CRM)

SAP CRM v SAP S/4HANA nabízí na míru šité prostředí pro oblasti marketingu, prodeje a poprodejního prodeje. Systém pomáhá ukládat zákaznická data všeho druhu a umožňuje všem zaměstnancům rychlý a snadný přístup k těmto datům.

S SAP CRM můžete Vývoj a správa e-mailových a telefonních kampaní; Reklama může být navržena a odeslána pro konkrétní cílové skupiny; Nabídky lze přizpůsobit tak, aby působily dojmem, že se společnost osobně stará o každého zákazníka.

Kromě mnoha dalších možných použití lze prostřednictvím systému CRM provozovat stížnosti a poprodejní řízení. Interní a externí call centra mají přístup do CRM systému, takže pracovníci péče o zákazníky mohou při konverzaci vždy používat nejaktuálnější zákaznická data.

Kromě toho systém ukládá veškerou korespondenci nebo e-mailový provoz způsobem souvisejícím se zákazníkem a poskytuje zaměstnancům základní informace.